Política de reembolso

Política de Troca

Se você recebeu um produto com algum problema, entre em contato por meio de nosso e-mail: suporte@naturamyco.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o problema, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

IMPORTANTE:

Todos os materiais biológicos aqui vendidos são enviados testados e livres de contaminações. Caso alguma cultura líquida ou semente apresente problema, favor entrar em contato seguindos os passos descritos acima.

Não nos responsabilizamos pelo mal uso de nossos produtos, nem por contaminações causadas por falta de experiência do cliente. Os processos envolvidos no cultivo de cogumelos necessitam de cautela, leitura e conhecimento para darem certo.

Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou danificadas no trajeto ou preenchimento do endereço errado no ato da compra. Caso você tenha problemas relacionados com os Correios você deverá fazer uma reclamação com os responsáveis pelo transporte da mercadoria. Outro produto apenas será enviado mediante novo pagamento.

ITENS SENSÍVEIS

São todos itens para cultivo disponíveis em nosso site que contenha micélio (CASINGS, BOLOS, PLACAS E/OU DEMAIS CULTURAS). Para melhor aproveitamento e garantia de integridade, escolha o método de envio via Expresso. Alertamos que o envio via Padrão pode causar danos irreversíveis ao produto, devido o método estar sujeito a um maior prazo de entrega, impactos e maiores temperaturas.

**AO EFETUAR A COMPRA COM MÉTODO DE ENVIO VIA ENVIO PADRÃO, O CLIENTE ASSUME TOTAL RESPONSABILIDADE POR QUAISQUER DANOS QUE VENHAM A OCORRER COM O PRODUTO**

Informamos que devido a nossos produtos serem frágeis e perecíveis, após o envio, é impossível realizar o estorno do valor integral da sua compra.

INFORMAÇÕES OU COMPRA INCORRETA

Caso você comprou um item erroneamente, entre em contato imediatamente após concluir a transação para solicitar o cancelamento.

Não nos responsabilizamos por informações preenchidas incorretamente no campo de envio, sendo impossível realizar o estorno ou reenvio da mercadoria sem o pagamento do frete  correspondente.

PRODUTOS DANIFICADOS

Caso o cliente receba o produto danificado, entre em contato conosco o mais breve possível. Nossas garantias cobrem somente Envios Expressos.